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博爱“微笑服务,从我做起”百日活动表彰大会

导语:2015年1月9日下午,我院召开了“微笑服务,从我做起”百日活动表彰大会。由张雪梅主任在会上总结活动期间相关事宜。张主任在会议上表扬了对患者关心备至的黄芳、拾金不昧的胡秋云和林慧芳等优秀护士。并表示,百日微笑活动虽然结束了,但优质服务工作不会停止,我们将建立长效机制,把优质服务延续下去。

博爱“微笑服务,从我做起”百日活动表彰大会

微笑服务 从我做起

为全面提升护理服务质量,不断加强医院内涵建设,促进医院可持续发展,使患者得到更优质的护理服务,全方位打造我院护理服务品牌,在医院领导的支持关注下各科利用了100天的时间在全院开展“微笑服务,从我做起”百日活动。

在护士长的带领下,各科室认真落实活动的具体内容,根据本部门的实际情况广泛开展“微笑服务,从我做起”活动,把活动做到细化。如:治疗师制定培训计划,强化业务技能对治疗仪器原理的学习来提高与患者解释沟通技巧;导医组织了话术用语培训、电话礼仪的培训,加强了对病人的亲和力;手术室病区组织了护理文书书写的学习,保证了护理文书的质量,并做到给每位术后患者送上一杯奶,仔细告诉手术后注意事项并亲自陪同送到医生诊室;输液室加强对供应室消毒灭菌的管理,保证了医疗安全,热情接待每一位输液患者。医院还派出了各科护士及护士长外出参加学习,丰富了院外知识和加强了内涵建设,使医院护理专业得到了提高。

以笑脸换得赞誉 以行动赢得荣誉

博爱“微笑服务,从我做起”百日活动表彰大会

活动期间,我院各护理单元加强了科室的管理建设,认真落实了责任制,把护理质量落到了实处,强化了医德医风的建设。来到我院护理科室你会发现,各科室间互相帮助,保证保量的完成了各项护理工作,还普遍提高了大家工作的积极性和主动性。团结、和谐、协作的气氛成为了工作环境中的主流。通过实际行动赢得了患者对我们的好评。

本次活动我们始终围绕着“一切为病人,为病人的一切”的经营理念,树立病人至上,服务第一的思想。活动中我们以“微笑的面容、温馨的服务、规范的语言、端庄的仪表、大方的举止、精湛的技术和创新的思想”服务于每一位患者。

活动中,输液室黄芳关心患者、热心服务,获得锦旗一面;治疗室胡秋云、输液室林慧芳拾到患者手机和银行卡后,四处寻找失主,及时将物品送还到失主手中等等。此次活动好人好事层出不穷,直到活动截止我院护理服务达到投诉率为0,患者满意度为95%的优异成绩。共收到患者赠送的锦旗一面、收到表扬信20封。这是患者对我们的鼓励,也是对我们的认同。我们将向着患者100%满意的目标迈进。

患者的满意是我们 大的鼓励

博爱“微笑服务,从我做起”百日活动表彰大会

在会议上,张主任表示:“微笑服务,从我做起”百日活动虽然结束了,但优质服务工作不会停止,我们将建立长效机制,将优质服务延续下去,把它作为我院文化传播的载体和我院护理品牌的宣言。优质服务将是我们今后不懈的追求和永恒的目标,我们全院护理工作将秉承“微笑服务,从我做起”的服务宗旨,继续努力认真开创“人本位”医疗管理理念,把病人的满意作为第一标准、以病人的感受为主导,帮助病人做病人不能做的事,做好专业性服务,做好医生的哨兵,让患者达到100%的满意度。